Revue du casino Kakadu (FR)

On m'a proposé différentes options de bonus de bienvenue pendant le processus de dépôt. Je me suis désinscrit parce que je ne voulais pas faire face à une exigence de mise de 40x sur le bonus. À l'époque, leurs offres incluent le bonus Highroller. Si j'avais mis un minimum de 500€, ils m'auraient donné un bonus de match de 100%. Le bonus de bienvenue standard était un bonus de dépôt de 100% valable jusqu'à 375 € + 100 tours gratuits. Quoi qu'il en soit, je n'ai pris aucun code bonus, mais lorsque j'ai déposé un dépôt, j'ai quand même reçu le bonus de correspondance de 100%. Lorsque j'ai déposé 60€, 120 €ont été crédités sur mon compte.

J'ai trouvé cela un peu ennuyeux et quand je suis allé sur mon compte, il a été dit que j'étais enfermé dans le bonus. J'ai dû parler au service client pour que cela soit inversé, ce que j'ai fait avant de dépenser des fonds. Le service client a pu supprimer le bonus de bienvenue, je n'ai donc pas eu à faire face aux exigences de mise élevées. Sinon, j'aurais dû jouer sur des milliers d'euros pour retirer les fonds liés au bonus. Je n'étais pas d'humeur à rouler pour ce casino car il n'y avait que quelques jeux de table et machines à sous à ma disposition.

J'étais déçu du fait que je ne pouvais jouer à aucun jeu de casino en direct. Il y avait une tonne de titres géniaux d'Evolution Gaming, mais je ne pouvais jouer à aucun d'entre eux car ils n'étaient pas disponibles dans ma région. Je ne pouvais pas non plus jouer aux titres Playtech car ils disaient qu'ils n'étaient actuellement pas disponibles. Même avec les jeux de table, certains étaient disponibles tandis que d'autres ne l'étaient pas. Si j'avais pu jouer aux jeux présentés, cela aurait été fantastique car il y a une pléthore d'options. J'étais satisfait de la navigation car ils avaient une variété de fonctionnalités. Je pouvais choisir des jeux par leurs caractéristiques comme le jackpot et l'accumulation.

Tous les jeux de machines à sous étaient à ma disposition et j'étais satisfait de l'énorme collection à portée de main. J'aime que vous puissiez jouer gratuitement ou pour de l'argent réel. C'était également le cas de certains jeux de table.

J'ai trouvé que la version mobile était beaucoup plus rapide pour charger les pages et les jeux. J'ai pu passer facilement du navigateur sur mon Android et me connecter. Il était également simple de trouver les informations de mon compte, de parler au service client et de faire des opérations bancaires. Ils ont clairement optimisé le site car il était facile de voir les titres. La version mobile imite le bureau en termes de navigation. Les jeux ont été conçus pour s'intégrer dans le plus petit espace, ce qui est toujours génial. Je n'étais toujours pas en mesure de jouer à l'un des jeux de casino en direct. J'ai également constaté que je me suis fait éjecter du casino mobile après seulement 1 minute d'inactivité.

Le support client était assez fantastique. J'ai facilement trouvé le bouton de chat en direct et quand j'ai cliqué dessus, ils m'ont donné un tas d'options pour les langues. J'ai commencé avec un bot qui m'a donné des options et lorsque nous n'avons pas pu résoudre mon problème de bonus de bienvenue, j'ai été redirigé vers une vraie personne. Tout cela a été très rapide et efficace. Je n'ai rien à redire sur le service réel mais j'ai remarqué un manque de professionnalisme. La conversation était vraiment décontractée mais pas grave.

Lorsque j'ai eu des problèmes pour vérifier mon compte, on m'a dit d'envoyer des documents par e-mail. Le support client a répondu en demandant quel était le problème et pourquoi je ne pouvais pas télécharger. Ensuite, j'ai dû faire un suivi et cela m'a pris beaucoup de temps. Le service client n'a pas été utile pour m'aider à vérifier mon identité.

Ils ne m'ont pas demandé de vérification, mais lorsque je suis allé sur Mon profil, il y avait la page de vérification. Kakadu Casino a créé un système de téléchargement fonctionnel pour prouver l'identité. J'ai pu facilement télécharger mon passeport, mais pour une raison quelconque, ma facture de services publics et mon relevé bancaire n'ont pas été acceptés même s'il s'agissait d'un fichier PDF, qui était un format de fichier accepté. Je ne sais pas ce qui ne va pas avec leur système, mais c'était juste frustrant. Ils ont une fonction pour vérifier votre numéro de téléphone mais cela n'a pas fonctionné. Je suis allé vérifier mon numéro de portable et aucun SMS n'est jamais apparu, donc c'est une sorte de technologie inutile.

J'ai dû télécharger ces documents pour le processus de retrait et après avoir parlé au service client, ils m'ont envoyé un e-mail où je pouvais envoyer ces informations. Ils n'arrêtaient pas de me demander des choses que j'avais déjà fournies et il m'a fallu des jours pour régler ça. Ils ont même compliqué l'envoi de documents par courrier électronique et leur approbation.

Faire mon premier dépôt a été assez simple et ils avaient les processus bancaires les plus à jour qui le rendaient facile. J'ai utilisé Interac Etransfer et c'était un processus fluide et cela ne m'a pris que quelques minutes. J'ai senti que leur notification par e-mail concernant le dépôt pourrait nécessiter un peu de travail car c'était assez générique. Le casino n'est pas mentionné et il n'y a pas de logo ou quoi que ce soit. Mon dépôt a été instantané, ce qui était fantastique et j'étais libre de jouer tout de suite, ou une fois que j'avais compris comment abandonner le dépôt de correspondance qui était attaché à mon dépôt.

Le retrait minimum est de 30 €et j'ai dû utiliser le même mode de paiement. Il n'y avait pas de frais de retrait, ce qui était un plus. Lorsque je suis allé retirer, il y avait un message indiquant que je ne pouvais utiliser que le mode de paiement que j'avais utilisé pour mon dépôt. J'ai pu utiliser un virement bancaire ou Interac. C'était super facile d'utiliser Interac, je n'avais qu'à leur donner mon courriel et mon numéro de téléphone. Une fois que j'ai terminé les choses de mon côté, la demande de retrait est apparue dans mon historique de transactions comme en attente. J'aime qu'ils me permettent de suivre le processus.

Je leur donne une note faible en raison de la gêne que j'ai ressentie lors du processus de vérification, qui est lié aux paiements. En moins d'une heure, mon retrait avait été annulé par le casino parce que je n'avais pas vérifié mon identité. C'est frustrant car leur téléchargeur ne me laissait pas télécharger les documents nécessaires. J'ai envoyé des documents par e-mail comme suggéré par l'assistance par chat en direct, mais ils m'ont donné la solution de contournement. Ils ont dit que le document n'était pas correct et que je ne leur montrais pas mon nom, mon dépôt, mon adresse et le nom de ma banque. Tout était là. J'ai finalement envoyé le même document pour la cinquième fois et ils l'ont accepté. Je pouvais alors enfin me retirer.